Sajnos néha nagyon igaz gyerekkorom utálatos mondása “Amit szapad Jupiternek, nem szabad a kisökörnek”. A nagyon nagy cégek méretüknél fogva megengedhetik maguknak – és meg is engedik – ezeket, és kb akkor kezdenek el figyelni, ha a fogyasztók _szervezetten és tudatosan_nem támogatják őket hosszú ideig. De erre kb egy 500 fős faluban van esély….

A nagyoknál az ügyfélszolgálatos nem érdekelt közvetlenül, ezért engedhet meg – mármint saját maga szerint – magának. Szerintem egy “kicsi” ilyen esetben még a saját telefonját is odaadná cserének. Mármint átvitt értelemben természetesen.
Nekem a leghomályosabb pont egyébként, hogy miért nem mondták, hogy bazár a szervíz. Ha valamit, ezt biztosan tudták az előző napon.

Szerintem is ott van a kutya elásva, hogy az ügyfélszolgálatos alulfizetett (mellesleg ebben ő is ludas), és ezért talán szándékosan tesz keresztbe a multinak. Nem érdeke, hogy sokat dolgozzon, mert lehet hogy nem kap ösztönző jutalékot az eladások számáért.
Kedvetlen, negatív gondolkozású, stb. stb.
Persze ez az ügyfeleken nem segít…

Viszont a kisvállalkozások, ha máshogy csinálják, akkor az lesz a nyerő kártya a kezükben, hogy a multik így viselkednek!

Valószínűleg már ott valami megoldást kerestem volna, amikor a megbeszélt időpontban megérkezett a telefon javításra… sűrű elnézések közepette, a rossz előző napi tájékoztatásért!
Egy kicsi kizárt dolog hogy ilyet meg merjen kockáztatni, alapból hibás hozzáállás!
Az újabb helyen, ahol végül is javították, minimum egy telefon csere, meg szerintem egy kis kedvezmény a hosszadalmas ügyintézés, hosszúra sikeredett javítás miatt! :)
Így csak rossz reklám, egy kicsinek meg negatív értékelés egy vásárlótól az nagy hiba.

Ó, most nézem csak, két vicces elütés is volt az előzőben. Tehát “engedheti” meg magának illetve “bezár”, és nem bazár. Azt hiszem, megyek pihenni kicsit.

Sajnos a “nagyok” itt Magyarországon sokkal több negatív dolgot engednek meg maguknak mint Nyugaton, de tapasztalataim szerint ez főleg azért van, mert MI vásárlók általában nem vagyunk tisztában a jogainkkal és a lehetőségekkel, hogy mit tehetünk pl. a garanciák érvényesítésekor.

De velem a következő történt egy éve:
akciósan, kifutó termékként vettem egy epilátort egy neves márkánál és néhány hónap használat után apró darabkák potyogtak ki belőle, elvittem a márkaboltba, ahonnan a szervizbe küldtek. Átkutyagoltam a fél várost, ahol a fiatalember a következőt mondta:
Ezt a terméket már nem gyártják és valószínűleg nem lehet javítani, de mivel egyértelmű, hogy nem én okoztam a hibásodást felajánlanak egy másik készüléket, ha elfogadom! Meglepődtem, a felajánlott az új modelljük volt, és vagy háromszor annyiban került!
Ilyen is van!!!

[...] a Nokiáról egy esettanulmányt, itt a blogon. Majd a történet folyatódott és írtam egy másodikat. Ez most a 3. és egyben [...]