Hogyan csinálj törzsvevőt a vásárlódból?

Mióta a marketing más félistenné nőtte ki magát, a legtöbbször az értékesítési folyamatot, az üzleti kapcsolatot a vállalkozók az üzlet megkötésével vagy a vásárlás pillanatával lezártnak tekintik és már rohannak is új vásárlókat keresni az újabb marketing eszközök segítségével. A szegény vásárló pedig magára marad az újonnan megszerzett termékével /szolgáltatásával.

Pedig mennyivel egyszerűbb lenne annak a vásárlónak értékesíteni újra meg újra. Hiszen Ő egyszer már tett egy bizalmi lépét Feléd és vásárolt Tőled valamit.

No de mit kapott cserébe? – kérdem én.

Azt, amit vásárolt. – feled Te.

torzsvasarlo

Most megmutatom Neked, hogy mik azok az ingyenes vagy alacsony költségű eszközeid, amivel boldoggá és emlékezetessé teheted a vásárlód számára a céged. Ha pedig benne maradsz az emlékezetében, akkor sokkal egyszerűbb lesz újra neki értékesíteni, mind egy teljesen új vevőjelöltnek.

Mik is ezek az eszközök?

A vásárlás előtt:

  • adj neki minél több információt, hogy dönteni tudjon
  • válaszolj minden kérdésére, de ne beszéld rá

A vásárláskor:

  • ajánlj neki kapcsolódó terméket
  • csomagold be szépen (érezze, hogy Ő különleges ember)
  • mondj el a termékhez tartozó használati utasításokat (így sokáig fogja használni és öröme lesz benne)
  • köszönd meg a vásárlást (szóban vagy írásban)
  • használd ki a számla felületét (hírlevélre való feliratkozásra bizdítás vagy egy következő vásárláshoz használható kedvezménykupon csodákra képes)

A vásárlás után:

  • kérdezd meg, hogy van megelégedve
  • ha panasza, problémája van, légy készséges

Találd ki milyen terméket tudsz ajándékba adni és hogyan tudod ízlésesen és biztonságosan becsomagolni a termékeidet!

Az információt adó extra szolgáltatásokat (használati utasítás, köszönőlevél, kupon vagy értékelést kérő levél) online könnyen meg tudod valósítani, hiszen egy webshopnál elég egyszer megírni a szövegeket. Az információt helyezd el a megfelelő helyen, a hírleveleket pedig automatizáld és küld ki a megfelelő időben!

Hidd el, sokkal könnyebb és olcsóbb egy elégedett vásárlónak újra értékesíteni, mint új vásárlókat megnyerni az első vásárlásra!

tano-moni

A Lépj Tovább! kurzuson rengeteget tanultam, talán nem is hiszed, de az összeszedettséged, a precízséged teljesen átjön és bár eddig is követtem a tevékenységedet, de így belelátva még inkább úgy gondolom, hogy nagyon jó döntés volt elköteleződni erre az évre. Végre olyan embertől tanulhatok, aki tisztán látja, hogy miken megyek keresztül, és melyik vállalkozási szakaszban mi a teendő, mert, hogy ő is átment ezeken.

Tanó Móni

Hogyan ne legyen a legnagyobb időrablód a közösségi média

A közösségi média jó és hasznos a vállalkozásod szempontjából, azonban mégis rengeteg idődet veszi el, a hasznos munkától! A hiba nem a közösségi médiában van, hanem bennünk emberekben van. Ugyanis a közösségi média szórakozásra, kikapcsolódásra készült. Ezt teljesen tudott dolog és nincs is vele gond!

szorakozol-szorakoztatsz

Szórakozol vagy szórakoztatsz?

Azonban vállalkozóként egyáltalán nem mindegy, hogy melyik térfélen játszol. Te szórakozol és elütöd az idődet a közösségi médiában vagy tartalmakat adsz és szórakoztatsz? Míg az elsővel az idődet pazarlod, az utóbbival pénzt kereshetsz. Azonban, hogy melyiket csinálod az csak rajtad múlik!

Ugye, veled is előfordult, hogy bekapcsoltad a böngésződet és csak néhány percre benéztél a FB-ra, majd az instagramra, majd….

… egy óra múlva azt vetted észre, hogy megint nem haladtál a munkáddal.

Nincs ez így jól!

Ebben a blogbejegyzésben megmutatom Neked, hogyan tudsz tudatosan jelen lenni a közösségi média csatornáidon, úgy hogy az ne elveszett idő legyen!

Tervezd!

Egy vállalkozás életében a közösségi média megjelenéseket is tervezni és szervezni kell, egyébként önmagad közönsége leszel. Az idődet azon az oldalon fogod céltalanul eltölteni, ahol Te feladatod nem más, mint szolgáltatni a tartalmat és nem végtelenül fogyasztani azt. Hiszen azzal ha folyamatosan csak fogyasztod, csak az időd megy el. Ugye, Te sem szeretnél így járni?

Tartalmak készítése és megosztása

Az első és legfontosabb dolog, hogy legyen tartalmad, amit meg tudsz osztani! Írj blogbejegyzéseket, készíts YouTube videókat és ezeket oszd meg. Minnél többet, annál jobb, azonban arra figyelj, hogy a mennyiség ne a minőség rovására menjen! Csak olyan tartalmakat tegyél közzé, ami a vállalkozásodat előre viszi. Egy gyorsan összecsapott igénytelen anyagnál nincs rosszabb, hiszen sokan csak kiábrándulnak belőled és többé nem követnek. Légy igényes önmagaddal szemben!

A kész tartalmaidat a Facebookon és a Pinteresten tudod megosztani, míg az Instagramon a márkádról és a termékeidről mesélj a többi közösségi médiával párhuzamosan történeteket! A folyamatos tartalomszolgáltatás nagyon fontos, azonban lejjebb leírom, hogyan csináld, szervezd úgy, hogy ez ne követeljen tőled folyamatos rendelkezésre állást. Ha mindig be van kapcsolva a Facebookod és minden alkalommal, mikor megpittyen átváltasz és foglalkozol vele, akkor sosem lesz egy olyan napod, amikor igazán hatékonyan tudnál haladni az igazán fontos és sürgős feladataiddal!

Jelen lenni!

Nem elég a közösségi média felületeken folyton-folyvást posztolni és aztán menni tovább. Ugyanis a közösségi média célja online követőtábort és közösséget és lojális vásárló közönséget építeni. Ezt nem lehet egyoldalú kommunikációval elérni, hanem Neked is jelen kell lenned. Ha kérdeznek válaszolni kell, sőt mi több beszélgetést kezdeményezni! A médiád fogyasztóinak úgy kell érezni, hogy Te állandóan ott vagy, azonban ügyes szervezéssel mégsem kell állandóan jelen lenned és szinte ezért böngészni a Facebook oldalad, hogy hátha pont most jön egy komment, amire azonnal válaszolni kell!

Figyelj, mutatom, hogyan csináld!

Legyen stratégiád!

A vállalkozások többsége az első területen, a tartalom gyártáson és azok megosztásán sokat dolgozik. Akik ezt tudatosan végzik, azon cégek többsége a jelenléttel és a közösségépítéssel is jól áll! Azonban a tudatos tervezésre, a stratégiára már kevesen figyelnek oda. Kisvállalkozásként a közösségi média stratégia két fő részből áll, az egyik a marketing stratégia, a másik, amiről itt részletesen írok, az idő tervezési és szervezési stratégia. Ugyanis, ha ezt rosszul csinálod, akkor az több pénzt visz el a cégedtől, mint amennyit hoz!

A közösségi médiádra előre különíts el időt! Tervezd meg, hogy mikor és mennyit fogsz foglalkozni a marketinged ezen részével. Hidd el, nem létkérdés, hogy naponta megfigyeld a konkurenciád posztjait. Bőven elég, ha erre a tevékenységre havi vagy negyedéves szinten szakítasz időt. Hidd el, semmiről nem fogsz lemaradni!

A saját közösségi médiádat egy héten egyszer tervezd meg és írd meg a posztjaidat, majd időzítsd őket! Heti 1-2 óra erre a tevékenységre már bőven elég egy kisvállalkozás esetében.

Ezek után napi szinten már bőven elég a jelenlétre figyelni. Ha napi 3-szor néhány perc alatt végigpörgeted a közösségi oldalaidat, visszajelzel a kedves bejegyzésekre, válaszolsz a kérdésekre, az pontosan elég lesz. Ezt elsősorban holt időkben tedd! Várakoznod kell valahol, szárad valami a gyártóasztalodon és van szabad 5 perced? Ezek a legjobb alkalmak, amivel nem vesztesz további értékes időket! Egyre azonban nagyon figyelj, ilyenkor ne fogyassz, csak reagálj! Tudatosan válaszd szét a kettőt!

Ha ezeket a szabályokat betartod, garantálom Neked, hogy sokkal több időd fog alkotásra és a vállalkozásod vezetésére maradni!

A közösségi médiában ne szórakozz, dolgozz!

Írd meg a hozzászólásokban, hogy Neked mi viszi el feleslegesen a legtöbb idődet a vállalkozásodban? Mely területekről írjak, hogy az valóban segítse a munkádat?

fordos_bence

Talán 2009-et írtunk mikor észrevettem egy Panyi Zsuzsi nevű lányt, akinek a dolgai a csapból is folytak :) , nem volt nap, hogy ne jött volna szembe valamilyen módon, s gondoltam tőle lehetne tanulni… Közben azért nekem addigra már lett egy jó weboldalam és elkezdtek jönni a munkák, de igazán akkor indult be a boltom, miután …Zsuzsival rendbe tettük a dolgokat. Ezek után olyannyira el voltam kényeztetve a megrendelőktől, hogy nem volt szükségem semmilyen menedzsmentre, vagy reklámra, egyszerűen jól mentek a dolgok.

Fördős Bencefordosbence

Mikor posztolj az Instagramon?

Amióta a tavalyi évben megváltozott az Instagram algoritmusa és nem időrendi sorrendbe jeleníti meg a bejegyzéseket a hírfolyamban, különösen fontossá vált, hogy minél forgalmasabb időben tegyünk közzé képeket ezen a platformon. Ugyanis ha a posztolás után röviddel számos interakciót ér el a posztod, akkor az Instagram hasznos és minőségi posztnak fogja értelmezni és több ember számára jeleníti meg akár egy későbbi időpontban!

mikor-posztolj-ig

Mikor posztolj az Instagramon?

Az Instagramon posztolás legjobb időpontjáról rengeteg kutatás jelent már meg és saját tapasztalataim is ezeket igazolják. Egy biztos, egyetlen általános, mindenkire érvényes szabály nem létezik. A legfontosabb, hogy ismerd a célcsoportodat, az ő életmódjukat (mikor dogoznak, mikor elfoglaltak és mikor pihennek) a posztjaidat pedig feltétlen erre a harmadik időszakra időzítsd.

Ennek értelmében ha nem vállalati célcsoportot, hanem magán embereket szeretnél elérni, akkor a munkaidőt akár ki is hagyhatod! Azoban ha kisgyerekes anyukák a célcsoportod, akkor minden másképpen fog alakulni!

Reggel 7-9 között: A legtöbb ember ébredés után illetve munkába utazás közben előveszi a telefonját és ellenőrzi a közösségi média hírfolyamait. Érdemes ezért korán reggel feltenni az első posztodat, hogy ezeket a nagyon intenzív órákat ki tudd használni!

Este 5-7 között: Ez a munka utáni, de még az esti program előtti néhány óra a legkedveltebb és legforgalmasabb időszak az Instagramon. Ilyenkor feltétlen tegyél közzé bejegyzést. Ha napi egyszer posztolsz, akkor én mindenképpen ezt ajánlom Neked! Az előbb említettem a kisgyermekes célcsoportot. Ők azonban szinte egészen biztos, hogy ebben az időszakban nem elérhetőek online, nekik inkább az ebéd néhány órát vagy éppen az este 8 utáni időpontot javaslok!

Hétvégén: Ez a dupla, vagy semmi időpont. Számomra ez az időszak mindig nagyon gyümölcsöző, így erősen ajánlom, hogy próbáld ki Te is!

FONTOS: Ha nem a helyi időzónában van a célcsoportod, akkor feltétlen igazítsd a posztolási rendszeredet az ő időzónájukra, hogy a legmegfelelőbb időpontban jelenjenek meg számukra a bejegyzéseid!

Miért fontos mindez?

Kisvállalkozásként egyáltalán nem mindegy, hogy a nagy gonddal megszerkesztett közösségi média bejegyzéseid hány embert érnek el, hiszen adott mennyiségű munkával 10 vagy éppen 10.000 embernek is ugyanannyi erőfeszítésedbe kerül kommunikálni. Azonban a márkaismertséged, valamint a bevételeid nem a befektetett munkával, hanem a követőid számával egyenes arányban fognak növekedni!

Hogyan tovább?!

Ha szeretnél Többet tudni az Instagramról, ha kíváncsi vagy, hogyan tudsz reggel 7-kor profi fotókat posztolni és világbajnok hashtagekkel ellátni, hogy napi több 10 új rajongóra, majd vásárlókra tegyél szert, akkor olvass tovább..

… hiszen a Márkaépítés INSTAGRAMMAL kurzus pontosan Neked szól!
Ugye, Te sem szeretnél lemaradni erről a szuper kurzusról?!
Akkor siess, mert csak 50 helyünk van és rohamosan fogynak!

jelentkezek-a-kurzusra2.jpg

borodykriszti

Annak ellenére, hogy én éreztem, hogy valami nem stimmel, de nem tudtam, hol akadtam el, meg sem tudtam magamban megfogalmazni. Zsuzsi a Lépj Tovább! Kurzusban erre rögtön ráérzett és mondta a megoldásait! Pont erre volt szükségem!

Borody KrisztinaSilk&More

3 last minute online marketing tipp karácsony előtt!

A hét végére elkezd lecsengeni a karácsonyi online vásárlási hullám. Szeretnéd meglovagolni ezt az utolsó néhány napot? Most mutatok néhány ötleted, hogyan tudod a legtöbbet kihozni ebből a hétből!

makgubo_blogpost_fb

Kommunikáld a rendelési határidőket!

Sokan az utolsó héten már nem mernek rendelni és ez nem véletlen. Emlékszel két évvel ezelőttire, mikor az egyik nagy könyves cég könyvei nem értek időben célba? A vásárlók biztosra szeretnének menni és valódi ajándékokat szeretnének a karácsonyfa alá. Ezért fontos, hogy minden felületeden nagyon világosan kommunikáld, hogy mi az a határidő, amíg felveszel rendelést.

Ehhez vedd fel a kapcsolatot a logisztikai, szállító cégeddel és kérdezd meg tőlük, hogy mi az utolsó kiszállítási nap és ehhez Neked mikor kell átadni a csomagjaidat nekik, hogy azok teljes biztonsággal célba érjenek! Ha ezzel megvagy akkor ennek fényében döntsd el, hogy mi az az időpont, ameddig vállalod a rendelések felvételét!

Nagyobb felületeiden oszt meg, mikor adod át a szállító cégnek és az mennyi időn belül ér a megrendelőhöz. Ezáltal biztonsággal tudnak rendelni a megadott határidőn belül! Ezeken a felületeken kommunikáld a határidőidet:

  • weboldalad nyitó lapja
  • blog
  • hírlevél
  • közösségi média (FB, IG, bármi más amit Te és a rajongótáborod használ)

Az utolsó rendelési napon újra hívd fel a figyelmüket erre az időpontra, nehogy valaki lemaradjon a rendelési lehetőségről!

Csinálj utolsó nap egy akciót!

Karácsonyi akciót ritkán szoktak csinálni pont a legnagyobb forgalmú időszakban ez nagyon meglepő lenne, azonban, ha ez szükséges a céljaid eléréseihez, merd meglépni. Én ezt online és offline is kipróbáltam és mindkettő nagyon sikeres volt.

  1. Online választhatod az ingyen szállítás akciót, írj meg jó előre erről egy hírlevelet, állítsd be a kuponkódot és a megfelelő időben küld ki a hírlevelet. Arra azonban figyelj, hogy nem mindenki van folyamatosan online, ezért legalább 24 órát hagyj, hogy meg tudják nyitni a hírleveledet és reagálni tudjanak rá!
  2. Offline pedig a vásárok utolsó óráiban érdemes valamivel előrukkolnod. Ha jól emlékszem az első évben, mikor vásározni jártam az utolsó egy órában egy óriási kedvezményt adtam a standomon és ehhez már jó előre otthon elkészítettem egy táblát, ami az akciót hirdette. Így az utolsó percben is lényegesen meg tudtam növelni a bevételeimet! Készülj fel rá előre!

Vedd nagyon komolyan az ügyfélszolgálati teendőidet!

Ha eddig naponta néztél rá az ügyfélszolgálatodra, akkor most tedd meg 4-5 alkalommal is egy napon belül ezt. A vásárlók sokszor valamiféle többletinformációt szeretnének kapni a termékről és ha ezt nem kapják meg időben, akkor bizony máshol fogják megvásárolni a Tiedhez hasonló vagy azonos funkcióval rendelkező terméket! Ne hagyd ki eszeket a lehetőségeket!

Az ügyfélszolgálatra a szállítás után is oda kell figyelned, hiszen van aki nem a tökéletes színt, formát vagy éppen méretet rendelte és még az ünnepek előtt ki szeretné cserélni a terméket. Légy készséges, ilyenkor már úgyis sokan feszültek és idegesek. Hidd el a vásárlóid hálásak lesznek ezért!

FONTOS! Az ügyfélszolgálat alatt nem csak az ügyfélszolgálati emailre gondolok, hanem minden olyen felületre, ahol üzenetküldési lehetőségre van mód:

  • honlap kapcsolati oldala
  • blogbejegyzések hozzászólásai
  • céges FB oldal
  • személyes FB oldal
  • Instagram
  • egyéb közösségi médiumok (Twitter, snapchat, pinterest, bármi, amit használsz, illetve, amin megjelensz!)
  • ügyfélszolgálati telefonszám

Holnap egy remek blogbejegyzéssel jövök vásározóknak, akik szeretnék pillanatok alatt megnyerni a férfi vásárlókat az utolsó vásári hétvégén! Kipróbált és bomba biztos útmutatót adok, lépésről-lépésre!

 

borodykriszti

Annak ellenére, hogy én éreztem, hogy valami nem stimmel, de nem tudtam, hol akadtam el, meg sem tudtam magamban megfogalmazni. Zsuzsi a Lépj Tovább! Kurzusban erre rögtön ráérzett és mondta a megoldásait! Pont erre volt szükségem!

Borody KrisztinaSilk&More

Utolsó lehetőség: Márkaépítés Instagrammal Kurzus!

markaepites-instagram

Ismét elindult a regisztráció az eddigi legnépszerűbb online mákgubó képzésre, a Márkaépítés Instagrammal Kurzusra!

A képzést nem csak aktualizáltuk, a jelenleg legfrissebb Instagram verzióra, hanem az anyagot egy modullal, azaz három leckével bővítettük is, hiszen rengeteg változás és újdonság lépett életben az Instagramnál az elmúlt hónapokban!

Az Instagram az a közösségi média platform, amivel óriási tömegeket tudsz elérni! Ezen a platformon sokkal kevesebb reklám, vásárolj üzenet van, mint bármelyik másik social media felületen! Ezt a potenciális vásárlóid nagyon fogják szeretni és te pedig a képek segítségével eljuttatod hozzájuk a márkád üzenetét! Igazi online közösséget tudsz építeni és a rajongóid hűek lesznek hozzád, majd vásárolnak!

Most még időben vagy! Kevés magyar kisvállalkozás van az Instagramon, de a célcsoportod már jelen van! Ne hagyd ki ezt a lehetőséget! Ne hagyd, hogy a konkurenciád beelőzzön!

Kattints a jelentkezek gombra, olvasd el a részleteket!

FONTOS! Ezt a képzésünket már több, mint 100-an végezték el! Már csak hétfőig lehet regisztrálni, ezért jelentkezz gyorsan, nehogy lemaradj a leggyorsabban növekvő közösségi média platformról!!

Regisztrálj MOST!

jelentkezek-gomb

tano-moni

A Lépj Tovább! kurzuson rengeteget tanultam, talán nem is hiszed, de az összeszedettséged, a precízséged teljesen átjön és bár eddig is követtem a tevékenységedet, de így belelátva még inkább úgy gondolom, hogy nagyon jó döntés volt elköteleződni erre az évre. Végre olyan embertől tanulhatok, aki tisztán látja, hogy miken megyek keresztül, és melyik vállalkozási szakaszban mi a teendő, mert, hogy ő is átment ezeken.

Tanó Móni