Hogyan csinálj törzsvevőt a vásárlódból?

Mióta a marketing más félistenné nőtte ki magát, a legtöbbször az értékesítési folyamatot, az üzleti kapcsolatot a vállalkozók az üzlet megkötésével vagy a vásárlás pillanatával lezártnak tekintik és már rohannak is új vásárlókat keresni az újabb marketing eszközök segítségével. A szegény vásárló pedig magára marad az újonnan megszerzett termékével /szolgáltatásával.

Pedig mennyivel egyszerűbb lenne annak a vásárlónak értékesíteni újra meg újra. Hiszen Ő egyszer már tett egy bizalmi lépét Feléd és vásárolt Tőled valamit.

No de mit kapott cserébe? – kérdem én.

Azt, amit vásárolt. – feled Te.

torzsvasarlo

Most megmutatom Neked, hogy mik azok az ingyenes vagy alacsony költségű eszközeid, amivel boldoggá és emlékezetessé teheted a vásárlód számára a céged. Ha pedig benne maradsz az emlékezetében, akkor sokkal egyszerűbb lesz újra neki értékesíteni, mind egy teljesen új vevőjelöltnek.

Mik is ezek az eszközök?

A vásárlás előtt:

  • adj neki minél több információt, hogy dönteni tudjon
  • válaszolj minden kérdésére, de ne beszéld rá

A vásárláskor:

  • ajánlj neki kapcsolódó terméket
  • csomagold be szépen (érezze, hogy Ő különleges ember)
  • mondj el a termékhez tartozó használati utasításokat (így sokáig fogja használni és öröme lesz benne)
  • köszönd meg a vásárlást (szóban vagy írásban)
  • használd ki a számla felületét (hírlevélre való feliratkozásra bizdítás vagy egy következő vásárláshoz használható kedvezménykupon csodákra képes)

A vásárlás után:

  • kérdezd meg, hogy van megelégedve
  • ha panasza, problémája van, légy készséges

Találd ki milyen terméket tudsz ajándékba adni és hogyan tudod ízlésesen és biztonságosan becsomagolni a termékeidet!

Az információt adó extra szolgáltatásokat (használati utasítás, köszönőlevél, kupon vagy értékelést kérő levél) online könnyen meg tudod valósítani, hiszen egy webshopnál elég egyszer megírni a szövegeket. Az információt helyezd el a megfelelő helyen, a hírleveleket pedig automatizáld és küld ki a megfelelő időben!

Hidd el, sokkal könnyebb és olcsóbb egy elégedett vásárlónak újra értékesíteni, mint új vásárlókat megnyerni az első vásárlásra!

bakosflora
Az volt a bajom más hasonló témájú tanfolyamokkal, hogy ugyan jók, de inkább a kezdő szintről indulókat célozzák.
Zsuzsitól azt kaptam, amit ígér: tananyag olyanoknak, akik már túl vannak az első pár lépésen. Ráadásul Zsuzsi mellett ott áll elég meggyőző érvként a panyizsuzsi, hogy tőle érdemes lehet tanulni.
Már rögtön a Lépj Tovább! Kurzus legelső leckéjében találtam homlokra csapós mondatokat, ha csak annyiból állna az egész tanfolyam, nekem az is megérte volna. És hol vagyok még a végétől!
Bakos FlóraGubolyka

20 dolog, amit a tökéletes termékleírás tartalmaz

Online vásárlás során a vásárló nem tudja megfogni, alaposan megnézni a terméket, ezért ezt az e-kereskedelemben két dologgal lehet kiváltani a termékfotóval és a termékleírással. Van 20-as lista, amit a vásárlók tudni szeretnének egy termékről mielőtt a virtuális kosarukba helyezik azt. Ha ezekre a kérdésekre nem kapják meg a választ akkor könnyen megesik, hogy a vásárlás nem történik meg. Márpedig Neked mint eladónak az az érdeked, hogy minél több terméket értékesíts.

termekleiras

Nézzük mik is ezek a kérdések:

  1. Mi ez? – fontos a termék pontos megnevezése. Mindamellett, hogy a terméknek adsz egy fantázianevet, már a terméknévben add meg a pontos megnevezését is. Ez nem csak a vásárlónak segít, hanem a googlenek is, hogy megtaláljon és a keresőben megjelenítse a termékeidet!
  2. Milyen színű? – add meg a termék pontos színét, és ha releváns akkor a színárnyalatát is!
  3. Mekkora? – add meg a termék pontos méretét a szövegben, azonban az is nagyon jó megoldás, hogy ha a termékfotón is jelzed azt valamilyen viszonyítási tárggyal. Például mellé teszel egy olyan, mindenki által ismert tárgyat, amiből a vásárló vizuálisan tud következtetni a méretére vagy ha egy ruhadarabról van szó, akkor modellen is bemutatod azt. A szöveges és a képi megjelenés együtt a leghatásosabb!
  4. Miből készült? – add meg a termék pontos anyagát. Manapság sok allergiás ember él és nekik nagyon fontos ez az információ a döntéshez. Különösen fontos ez ékszerek, ruhadarabok és kozmetikumok esetében!
  5. Hogyan tisztítsam, ápoljam? – rövid kezelési útmutatót is érsemes írnod, hiszen vannak olyan emberek, akik nem szeretnek kézzel mosni, így nem vesznek olyan terméket. Ha Te selyem ből készítesz valamit és a vásárló kimossa mosógépben, akkor nem sokáig fogja azt élvezni és elégedetlen lesz a termékkel. Jobb, ha már itt felhívod a különleges kezelésre, ápolásra a figyelmét!
  6. Kinek készült? – érdemes megemlíteni, hogy kinek, milyen alkalomra készült. Például: remek ajándék keresztelőre vagy éppen elfoglalt üzletasszonyoknak. Ezzel ötletet adsz a csak böngésző vásárlónak és ennek segítségével könnyen eszébe jut valaki, az ismeretségi köréből, akinek ajándékba tudja megvásárolni. Ennek segítségével tudatosulhat benne egy probléma is, amit ez a termék képes megoldani! gondolj csak a természetes kozmetikumokra, hogyan marketingezik azokat ekcémásoknak!
  7. Mire használható? – innovatív termékek esetében nagyon fontos, hogy a terméknéven túl a termék funkcióját, felhasználhatóságát is leírd a termékleírásban. Ha van olyan dolog, amire nem használható és elromolna tőle a termék, mint kizáró okot említsd meg. Ezzel nagyon sok reklamációtól kíméled meg magadat!
  8. Milyen a tapintása? – a vásárlód nem tudja megérinteni a termékedet, így érdemes néhány hangulatszóval leírni, hogy milyen lesz a termék tapintása, mikor a kezébe veszi.
  9. Hogyan működik? – Hogyan kell használni? Kell-e hozzá a terméken kívül valami más is, pl elem!
  10. Miben jobb, mint más, hasonló termék? – emeld ki a Te terméked előnyeit és mindazt, ami megkülönbözteti a termékedet a konkurenciától. Ezzel egy magasabb árat is el tudsz vele fogadtatni!
  11. Minden ami a képen van benne van az árban? – különösen akkor, ha több tárgy is van egy fotón, akkor világosan meg kell adni, hogy mi van benne az árban és mi nincs! Ha egy medált láncon jelenítesz meg a fotón, a vásárló könnyen azt hiheti, hogy a láncot is megkapja a termékhez. Ezt a kérdést is tisztázd a termékleírásban!
  12. Jó lesz-e rám? – különösen ruhaneműnél fontos a pontos méret. 36-os és 36-os között is óriási különbségek lehetnek, így praktikus, hogy egy ruhánál megadod a mell-csípő-derékbőséget és az ujja valamint a ruha teljes  hosszát!
  13. Mi történik, ha nem jó a méret? – tisztázd, hogy a webáruházadban van cserejog és linkeld be, hogy hol olvashat erről részletesebben!
  14. Milyen garancia van rá? – Az online vásárlók egyik legnagyobb félelme, hogy silány minőségű terméket fognak kapni, ami hamar tönkre megy. Ezt a kifogást legjobban azzal tudod kezelni, hogy a termékeidre egy ütős garanciát biztosítasz!
  15. Raktáron van vagy rendelésre készül / szállítják? – Ha olyan terméket listázol a webáruházadba, ami nincsen raktáron, akkor emeld ki, hogy ezt mennyi idő alatt fogod elkészíteni és mikorra ér a vásárlódhoz!
  16. Pontosan a képen levő terméket kapom? – Iparművész és kézműves termékek során fontos a szövegben megjeleníteni, hogy nem 100%-ig azonos terméket fog kapni, hiszen egy nem egy 10.000 db-os iparilag gyártott, fröccsöntött szemeteskosár, hanem egy kézzel készült termék, ahol kis eltérések lehetnek!
  17. Mit jelentenek azok az fura kifejezések? – ha idegen szavakat kifejezéseket használsz, akkor magyarázd el őket, hiszen nem biztos, hogy mindenki tisztában van a jelentésükkel!
  18. Van-e valamilyen illata / hangja? – milyen egyéb jellemzői vannak a termékednek? Ide tartozik a hangja és az illata. Ha ez a Te termékedre releváns próbáld meg nagyon érzékletesen megfogalmazni. Találj csodás jelzőket és hangulatszavakat, amivel a vásárló billentyűzete mellé tudod varázsolni a terméked!
  19. Miért nem lehet enélkül a termék nélkül élni– a legfontosabb! Azt magyarázd el neki a szövegben, hogy miért fontos, hogy neki legen ilyen terméke, miért nem lehet vagy érdemes enélkül élni!

Ezek teljesen általános kérdések, amelyek számodra mint eladó számára szinte banálisnak tűnnek, hiszen jól ismered a terméket. Ezzel szemben ezen kérdések merülnek fel a vásárlókban. Az lelkesebb és ráérő vásárlók levelet fognak írni, hogy tisztázzák ezeket a kérdéseket, de a többség csak egyszerűen nem vásárol, Te pedig elesel a bevételtől!

Ha eddig ezekre a kérdésekre nem fektettél nagy hangsúlyt, akkor most nézd át az összes terméked leírását és javítsd őket a fentiek szerint. Biztos vagyok benne, hogy ez néhány százalékkal meg fogja növelni az eladásaidat!

tano-moni

A Lépj Tovább! kurzuson rengeteget tanultam, talán nem is hiszed, de az összeszedettséged, a precízséged teljesen átjön és bár eddig is követtem a tevékenységedet, de így belelátva még inkább úgy gondolom, hogy nagyon jó döntés volt elköteleződni erre az évre. Végre olyan embertől tanulhatok, aki tisztán látja, hogy miken megyek keresztül, és melyik vállalkozási szakaszban mi a teendő, mert, hogy ő is átment ezeken.

Tanó Móni

A Ferrarim üres tankkal már a garázsban!

Néhány hete, talán mondhatom hónapja, kicsit eltűntem online. Kevesebbet írtam a blogra, kevesebbet posztoltam a FB-ra és még a kedvenc platformomat az Instagramot is hanyagoltam. Közben itt-ott megemlítettem, hogy valami nagy dolog készül a panyizsuzsinál. Az új panyizsuzsi honlapon dolgoztam!

Nekem a holnapom a legfontosabb értékesítési csatornám. A legfontosabb értékesítési eszközöm. Azonban sokan azt gondolják, hogy csak készíteni kell egy honlapot és megy az magától, másnap dőlnek a megrendelések. Persze, nem véletlen, hogy sokan így érzik, hiszen minden marketinges szöveg azt sugallja, hogy ezt csináld meg és akkor dől a pénz!

Nem! Nem! Nem!

Attól, hogy van egy honlapod, attól még nem fog dőlni, sőt még csöpögni sem a pénz. Ugyanúgy, mintha lenne egy Ferrarid a garázsban, ami nincsen megtankolva! A sarki közértbe sem jutsz el vele, szóval messze van az, hogy az autópályán próbáld ki a végsebességét! Előbb tankolj bele!

panyizsuzsi-nehezugy (1)

2007-ben kezdtem üveg ékszereket készíteni, online, közösségi kézműves és iparművész oldalakon lehetett őket megtalálni. 2009-től már saját wordpress webshopom volt, amit 2011-ben egy profi webshop rendszerre (magento) cseréltem le. Azonban azóta sokat változott a világ és egyre többet netezünk már mobil eszközökön: telefonon, tableten. Az én weboldalam pedig nem volt ezekre az eszközökre szabva.

Idén év elején eldöntöttem, hogy lecserélem a webshopomat és csináltatok egy olyat, ami minden eszközön tökéletesen működik. Áprilisban állapodtam meg a webfejlesztő ügynökséggel, az Oanderrel, hogy kezdjünk neki, Már évek óta velük dolgozok és nagyon elégedett vagyok a munkájukkal, így ez a része nem volt kérdés. No meg, Velük nem csak szakmailag, hanem emberileg is jól kijövünk, értjük egymás nyelvét! Elkezdtünk az új weboldalon, a webshopon dolgozni.

Ha még soha nem volt webáruházad, akkor egy ilyen megbeszélés vagy megrendelés kapcsán biztosan bajban lennél. ezért, most összeszedem Neked néhány pontban a webfejlesztés folyamatát, hogy átlásd, értsd és a legközelebbi honlapod webshopod tervezésekor használd!

tervezési fázis

A legelső lépés önmagad számára megfogalmazni, hogy milyen célokat szolgáljon az új oldalad. Ugyanis a sok látogató nem elég, hanem gondolom Te is azért vállalkozol, hogy mit csinálnak ezek a látogatók az online felületeden. Az alábbiak közül válogass egyet vagy többet:

  • vásárolnak
  • hírlevélre felairatkoznak
  • rendelési űrlapot kitöltenek
  • kapcsolati oldalon keresztül veszik fel Veled a kapcsolatot
  • telefonálnak
  • követik a blogodat (lehetőleg valami rss rendszerben)
  • rendezvényedre regisztrálnak
  • fizetnek

Alaposan gondold át, hogy mi legyen egy ideális vásárló útja a weboldaladon. Hova szeretnéd eljuttatni és ha az nem sikerül, akkor mi mást szeretnél, hogy tegyen? Íme egy lehetséges válasz: Ideális esetben vásárol a weboldalamon, de ha ezt nem teszi meg, akkor legalább feliratkozik.

Ez határoz meg mindent!

Innen kezdődik a tervezés és mindennek ezeket a célokat kell szolgálnia! A célok a megvalósítás minden pillanatában a szemed előtt kell, hogy lebegjenek!

Ezek után át kell gondolnod, hogyan fogsz működni, hol, hogyan mibe csomagolsz, hogyan számlázol, ki szállít és milyen módon! Erről is készíts egy listát!

Ha ezzel megvagy, akkor marketing szempontból rakd össze az oldaladat! Készíts listákat! A fenti célok eléréséhez milyen oldalakra és funkciókra van szükséged a weboldalon, webáruházban. Ha mát ilyen listáid vannak, akkor nézz körbe, hogy milyen rendszerek vannak a piacon a céljaidnak megfelelően. Elég lesz egy wordpress oldal + etsy vagy inkább már továbblépnél és egy shoprenter oldalba vágsz bele esetleg már több éve értékesítesz online és velevágnál egy saját webshopba? Ha igen, akkor milyen platformokra lehet építkezni, melyiknek mi az előnye, hátránya, milyen árkategóriában elérhető egy-egy ilyen webáruház!

ajánlatok, referenciák bekérése és ellenőrzése

Ha már a fenti célokat megfogalmaztad, nézz körbe a piacon és keresd meg azt aki valóban (ez nagyon fontos) ért ahhoz, amire Neked szükséged van! Árban és minőségben is nagyon széles a spektrum.

Azt javaslom ne ismerőssel csináltasd, hanem profival. Inkább egy kategóriával alacsonyabb rendszert használj, de az úgy legyen programozva, hogy tökéletesen működjön! Később felfele még mindig tudsz lépni!

Nekem óriási ugrás volt wordpressről magentora lépni. Találtam is hozzá egy kedvező árú ajánlatot és rengeteg probléma adódott a fejlesztés, valamint a használat során is. A végén, ez volt most, eljutottam oda, hogy egy teljesen új oldalt kellett nulláról építeni!

Okosan dönts!

szerződéskötés

Köss szerződést! Részletesen legyen benne, mit mikorra és mennyiért fognak Neked megcsinálni. Ne webshopot rendelj meg, hanem részletesen vedd bele a szerződésbe, hogy mely funkcióknak kell működőképesen benne lennie!

drótváz

A fentiek alapján megtervezi a programozó cég, hogy az egyes oldalaid hogyan fognak kinézni! Ezeket alaposan ellenőrizd, mert később ez hivatkozási alap lesz!

programozás

Ez abszolút a programozók, dolga, de ahhoz, hogy Neked is megfeleljen és időben készlegyen a felmerülő kérdésekre érdemes nagyon gyorsan válaszolni, hogy haladni tudjanak a munkával! Ők nem tudják, hogy Te hogyan fogsz működni, mi számodra a fontos, Neked kell ezt megmondani, kitalálni a legjobb programozó sem fogja!

tartalomfeltöltés

Ez is érdemes előre meghatározni hogyan fog történni. Új webshop esetén, kevés terméknél magad is fel tudod őket vinni, azaz belistázni. Ha több száz terméked van, akkor már lehet, hogy ebben egy adatrögzítő segítségét kell kérned! Ha már egy meglévő shopod van, el kell döntened, hogy ki és hogyan viszi át a tartalmat. Ha Te csinálod időbe, ha a programozók, akkor pénzbe fog kerülni!

tesztelés

A tesztelés nem azt jelenti, hogy rámegyek az oldalra kattintok párat és kész is. Mindenképpen érdemes több böngészőben is végigcsinálni a tesztelési folyamatot, mobileszközök esetében pedig többféle eszközön (telefon, tablet, fektetve és állítva) és más-más operációs rendszerben (android, iOs)

Egy profi programozó egyébként ad egy tesztlistát. Ez nekem nagy újdonság volt, de egyben könnyebbség is, mert tudtam, hogy pontosan miket kell tesztelni!

ÉLESÍTÉS!

… és akkor elérkezik a nagy nap, mikor mindez már nem csak egy messzi távolban, hanem a Te domaineden lesz elérhető! Mindenki láthatja és használhatja (Ilyenkor érdemes megint tesztelni!) No, meg légy büszke magadra és nagyon boldog!

Én ezeket a lépéseket csináltam végig az elmúlt hónapokban és valóban egy olyan weboldal lett az eredménye, amire mindig is vágytam! Most úgy érzem egy Ferrari áll a garázsomban, üres tankkal. Mert ez a webshop önmagában semmire nem jó. Folyamatosan tölteni kell új termékekkel és tartalommal, valamint szüntelenül marketingezni kell.

Irány dolgozni!

UI: A kép egy facebook oldalam, amiben összefoglaltam a vállalkozásom jelenlegi nehézségeit, kihívásait!

bakosflora
Az volt a bajom más hasonló témájú tanfolyamokkal, hogy ugyan jók, de inkább a kezdő szintről indulókat célozzák.
Zsuzsitól azt kaptam, amit ígér: tananyag olyanoknak, akik már túl vannak az első pár lépésen. Ráadásul Zsuzsi mellett ott áll elég meggyőző érvként a panyizsuzsi, hogy tőle érdemes lehet tanulni.
Már rögtön a Lépj Tovább! Kurzus legelső leckéjében találtam homlokra csapós mondatokat, ha csak annyiból állna az egész tanfolyam, nekem az is megérte volna. És hol vagyok még a végétől!
Bakos FlóraGubolyka

Miért nem vásárolnak a webáruházadban?

Egyre több iparművésszel és kézművessel beszélek, akiknek vagy nem jött be a webáruház vagy nem azt a sikert hozza, amit eredetileg elképzeltek! Részletesen átbeszélve, hogy mit hogyan csináltak, azt vettem észre, hogy a webáruházak terén óriási félreértések vannak a szakmában!

A webshoptulajdonosok egy automatikus értékesítési csatornának tartják a webáruházakat. Egy webáruház valóban lehet önműködő, ami automatán ad el, azonban ez nem egyenlő azzal, hogy feltöltöd a webáruházadat és várod a csodát!

Nézd meg a legújabb videómat, amiben a webshopok körüli tévhitekről beszlek!

bakosflora
Az volt a bajom más hasonló témájú tanfolyamokkal, hogy ugyan jók, de inkább a kezdő szintről indulókat célozzák.
Zsuzsitól azt kaptam, amit ígér: tananyag olyanoknak, akik már túl vannak az első pár lépésen. Ráadásul Zsuzsi mellett ott áll elég meggyőző érvként a panyizsuzsi, hogy tőle érdemes lehet tanulni.
Már rögtön a Lépj Tovább! Kurzus legelső leckéjében találtam homlokra csapós mondatokat, ha csak annyiból állna az egész tanfolyam, nekem az is megérte volna. És hol vagyok még a végétől!
Bakos FlóraGubolyka

A 20 legfontosabb dolog, a jó termékleíráshoz

Webshopok esetében, a fotó mellett óriási szerepe van a termékleírásoknak az online vásárlások során. Mivel a vásárló nem tudja mind az 5 érzékszervét teljes mértékben kihasználni a fennmaradó hiányérzetét jó minőségű termékleírásokkal tudjuk kompenzálni!

tokeletess-termekleiras

Gondolj bele, Te nőként, hogyan vásárolsz! Először is kedvet kapsz valamihez, elmész megnézet, megtapintod. Érdeklek milyen a tapintása, mekkora is az életben! Megnézed, hogyan néz ki kinyitva és összecsukva. Milyen az illata! Van-e hangja?

Ezt az élményt kell biztosítani egy webshopban kizárólag képek és szöveg segítségével!

Ebben a blogbejegyzésben összeírtam a 20 legfontosabb kérdést, amire a vásárló a vásárlás előtt  választ szeretne kapni. Ha nem kapja meg, akkor könnyen megesik, hogy bizonytalanná válik, hogy a termék valóban neki való-e és a vásárlás nem történik meg. Márpedig Neked mint eladónak az az érdeked, hogy minél több terméket értékesíts. Nézzük mik is ezek a kérdések!

  1. Mi ez?
  2. Milyen színű?
  3. Mekkora?
  4. Miből készült?
  5. Hogyan tisztítsam, ápoljam?
  6. Kinek készült?
  7. Mire használható?
  8. Milyen a tapintása?
  9. Hogyan működik?
  10. Miben jobb, mint más, hasonló termék?
  11. Minden ami a képen van benne van az árban?
  12. Jó lesz-e rám?
  13. Mi történik, ha nem jó a méret?
  14. Milyen garancia van rá?
  15. Raktáron van vagy rendelésre készül / szállítják?
  16. Pontosan a képen levő terméket kapom?
  17. Mit jelentenek azok az fura kifejezések?
  18. Van-e valamilyen szaga?
  19. Miért nem lehet enélkül a termék nélkül élni?

Ezek teljesen általános kérdések, amelyek számodra mint eladó számára szinte banálisnak tűnnek, hiszen jól ismered a terméket. Ezzel szemben a vásárló nem ismeri a terméket, neki el kell mesélni, hogy pontosan milyen ez a termék. Hiszen csak lelkesebb és ráérő vásárlók fognak levelet írni, hogy tisztázzák a bennük maradt űrt, azonban a többség csak egyszerűen csak kilép az oldaladról!

 

fordos_bence

Talán 2009-et írtunk mikor észrevettem egy Panyi Zsuzsi nevű lányt, akinek a dolgai a csapból is folytak :) , nem volt nap, hogy ne jött volna szembe valamilyen módon, s gondoltam tőle lehetne tanulni… Közben azért nekem addigra már lett egy jó weboldalam és elkezdtek jönni a munkák, de igazán akkor indult be a boltom, miután …Zsuzsival rendbe tettük a dolgokat. Ezek után olyannyira el voltam kényeztetve a megrendelőktől, hogy nem volt szükségem semmilyen menedzsmentre, vagy reklámra, egyszerűen jól mentek a dolgok.

Fördős Bencefordosbence